Politique de confidentialité

A - Politique de Confidentialité:

Cette déclaration de garantie quant à la confidentialité des données s’applique spécifiquement et exclusivement aux services de la société Bed and Breakfast - Hotéis, S.A. et à toutes ses succursales, y compris notamment la société Park Hotel Porto Aeroporto, S.A., toutes étant titulaires légitimes de la marque Park Hotel et ci-après ainsi dénommées.

Respect de la vie privée

1. Les informations demandées au client sont nécessaires au traitement de votre demande, à la gestion de votre participation au programme de fidélisation du groupe Park Hotel et, le cas échéant, à la communication d’informations sur les produits et les services du groupe Park Hotel. Celles-ci sont transmises à Park Hotel, à ses organismes, au fournisseur lié au paiement en ligne et à ses hôtels en vertu des mesures précontractuelles relatives à la réservation d’hôtels. En l’absence d’informations, la société Park Hotel ne pourra pas enregistrer la réservation.
2. Sauf opposition du client, si celui-ci a fait une réservation sur le site web www.parkhotel.pt, le Park Hotel peut vous envoyer par e-mail sa Newsletter (Lettre d’Informations), des offres promotionnelles et/ou une enquête de satisfaction après votre séjour à l’hôtel.
3. Le client peut refuser, sans aucun type de coût supplémentaire, que ces données soient utilisées à des fins de prospection commerciale. Par ailleurs, le client peut annuler sa souscription à tout moment, en cliquant sur le lien d’annulation de souscription qui se trouve à la fin du texte de l’e-mail commercial.
4. Le client est informé que toutes les données à caractère personnel collectées seront traitées automatiquement, dont la responsabilité incombe à Park Hotel.
5. Le traitement de ces données permettra que Park Hotel:
   1. Remplisse ses obligations envers le client;
   2. Informe le client sur les offres spéciales et sur tous ses nouveaux services.
6. Dans chaque formulaire de collecte de données à caractère personnel, le client est informé de la nature obligatoire ou facultative des réponses, à travers la présence d’un astérisque.

B – INFORMATIONS PERSONNELLES:

Nous pouvons demander vos données à caractère personnel dans diverses circonstances. Par exemple, lorsque vous effectuez une réservation, vous vous enregistrez sur notre site web, vous souscrivez à notre newsletter, vous devenez membre de notre Club Park Hotel, vous nous contactez pour marquer une conférence ou un évènement pour votre entreprise, ou lorsque vous nous envoyez le formulaire de candidature spontanée ou que vous répondiez à une de nos annonces.

Toute votre information personnelle sera utilisée uniquement pour la validation de votre réservation, pour votre convenance quant à la simplification de la procédure de réservation si vous êtes un client enregistré, pour que vous soyez informé de nos promotions et que vous obteniez les informations du groupe si vous avez souscrit à notre newsletter et, enfin, pour des analyses statistiques de marketing à l’usage exclusif du Groupe Park Hotel.

C - POLITIQUE DE SÉCURITÉ:

Le Groupe Park Hotel s’engage à assurer un service de qualité à tous les clients et à tous ceux qui visitent notre site web, ainsi que les facteurs associés à votre sécurité.

Pour garantir la sécurité de vos données en toute confidentialité, nous traitons l’information que vous nous avez fourni de façon confidentielle, selon nos politiques et nos procédures internes de sécurité et de confidentialité.

Lorsqu’on vous demande des informations sur votre carte de crédit, cette communication est réalisée au moyen d’un protocole de sécurité SSL (Secured Sockets Layer).

D - E-MAIL:

Si vous souscrivez à notre newsletter sur notre site web, vous recevrez par e-mail des informations sur nos promotions et nos points d’intérêt. Si vous ne souhaitez plus recevoir nos newsletters, vous pourrez demander la suppression de cette information à tout moment, dans chaque newsletter reçue.

Si vous êtes un client inscrit, vous pourrez modifier vous données à caractère personnel à tout moment, en saisissant tout simplement votre Identifiant d’Utilisateur et votre Mot de Passe.

E – RÉPONSES:

Park Hotel s’engage à répondre à toute demande du titulaire de la carte de crédit, dans un délai de 2 jours maximum.

F - Contacts:

PARK HOTEL

Rua da Bélgica, 3172

4400-049 Vila Nova de Gaia - Portugal

Tél.: 00351 220125100

Fax: 00351 220125199

E-mail: geral.gaia@parkhotel.pt

G - CONDITIONS GÉNÉRALES, RÈGLES DE FONCTIONNEMENT, RÉSERVATIONS, VENTES ET REMBOURSEMENTS:

1. Park Hotel exploite le site web www.parkhotel.pt, pour les réservations d’hôtel du Groupe Park Hotel.
2. Le site web permet d’effectuer les réservations de chambres dans les hôtels du Groupe Park Hotel.
3. Le client déclare avoir reçu de Park Hotel toutes les informations nécessaires sur le site web www.parkhotel.pt.
4. Toute réservation effectuée sur le site web www.parkhotel.pt ou à travers les services mobiles implique la consultation et la pleine acceptation des présentes conditions générales, ainsi que des conditions de vente du tarif réservé ou du tarif promotionnel.
5. En réservant, le client accepte et est soumis aux présentes conditions générales ainsi qu’aux conditions de vente du tarif réservé ou du tarif promotionnel ; cette acceptation est indispensable à la réalisation de n’importe quelle réservation.
6. Le client peut sauvegarder et éditer les présentes conditions générales, en utilisant pour cela les fonctionnalités standard de son navigateur ou de son ordinateur.
7. Le site web contient les informations suivantes:
   • L’avis légal permet une identification exacte de Park Hotel et comprend sa dénomination sociale, adresse électronique, numéro de téléphone, siège social/adresse, numéro d’identification fiscale et, si différente, l’adresse de l’établissement responsable de l’offre ;
   • Les caractéristiques essentielles des hébergements proposés (vous pourrez consulter les fiches des hôtels, au moment de la réservation, en fonction de l’hôtel sélectionné) ;
   • Les services supplémentaires proposés ;
   • Les prix ;
   • Les modalités de paiement ;
   • Les conditions générales de vente et les conditions de vente du tarif réservé ou du tarif promotionnel ;
   • La durée de validité de l’offre et son prix ;
   • La durée minimale du contrat proposé, le cas échéant.
8. L’ensemble des informations accessibles sur www.parkhotel.pt est présenté en portugais, ainsi que dans une autre langue.
9. Le client déclare avoir pleine capacité juridique, lui permettant de prendre des engagements au niveau des présentes conditions générales.

Object

1. Les présentes conditions générales définissent les droits et les obligations des parties concernées, dans le cadre de la réservation/achat à distance des services fournis par PARK HOTEL sur son site web www.parkhotel.pt.
2. Ces mêmes conditions générales régissent toutes les étapes nécessaires pour effectuer la réservation et, après sa réalisation, les étapes suivantes entre les parties contractantes.
3. Le client reconnaît avoir pris connaissance et accepte ces conditions générales de vente, ainsi que les conditions de vente du tarif réservé, disponibles sur www.parkhotel.pt.

Duréé

1. Les conditions générales de vente ci-présentes sont valables pendant toute la durée de mise en place des services en ligne par PARK HOTEL sur le site web www.parkhotel.pt.
2. PARK HOTEL se réserve le droit, sans préavis ni indemnité, de fermer temporairement ou définitivement le site web www.parkhotel.pt ou la section des réservations en ligne.
3. PARK HOTEL n’est pas responsable des dommages de toute nature qui puissent survenir de ces modifications et/ou d’une interruption temporaire ou, voire même, de la fermeture définitive d’une partie ou de la totalité du site web ou des services associés à ce dernier, tels que la section des réservations en ligne.

RÉSERVATION/ACHAT

1. Le client choisit les services présentés sur le site web.
2. Le client reconnaît avoir pris connaissance de la nature, de la destination et des modalités de réservation des services disponibles sur le site web. Le client reconnaît avoir demandé et avoir obtenu les informations nécessaires et/ou complémentaires pour effectuer sa réservation en pleine connaissance de cause.
3. Le client est seul responsable des services choisis et de l’adéquation à ses besoins, de sorte que la responsabilité de PARK HOTEL ne peut pas être invoquée à cet égard.
4. La réservation est considérée comme étant acceptée par le client au début de la procédure de réservation.

PROCÉDURE DE RÉSERVATION

1. Les réservations effectuées par le client sont faites à travers une fiche de réservation virtuelle, disponible en ligne sur le site web www.parkhotel.pt ou sur demande de réservation à travers les services mobiles.
2. La réservation est considérée comme étant effectuée dès réception de la fiche de réservation ou de la demande faite par PARK HOTEL ou au moment de paiement à l’avance en ligne avec carte de crédit.
3. Avant d’effectuer toute réservation, le client s’engage à fournir les informations demandées à travers la fiche ou la demande de réservation.
4. Le client confirme la véracité et l’exactitude des informations fournies.
5. La procédure de réservation inclut les phases suivantes:
   • recherche de l’hôtel et sélection de la chambre et du respectif tarif;
   • sélection d’un ou plusieurs services supplémentaires, le cas échéant ;
   • vérification des détails de la réservation, prix total, conditions de vente applicables et possibles ajustements à l’option choisie (chambre, tarif, services supplémentaires), uniquement pour les réservations en ligne ;
   • saisie des données du client ;
   • consultation et acceptation des conditions générales de vente, ainsi que les conditions de vente du tarif réservé ;
   • validation de la réservation par le client.

ACCUSÉ DE RÉCEPTION DE LA RÉSERVATION

1. La réservation du client exige un accusé de réception envoyé par courrier électronique.
2. Dans le cas des réservations en ligne, l’accusé de réception de la réservation envoyé par courrier électronique récapitule l’offre du contrat, les services réservés, les prix, les conditions générales de vente concernant le tarif sélectionné acceptées par le client, les informations sur le service après-vente et les garanties commerciales ainsi que l’adresse de l’établissement du vendeur où le client peut soumettre ses réclamations.

SERVICE CLIENT

Pour toute réclamation concernant votre réservation auprès de la marque PARK HOTEL, notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h30 à18h30 (heure portugaise) à travers des contacts suivants:
Téel.: 00351 220125100
Fax: 00351 220125199
E-mail: geral.gaia@parkhotel.pt

ADRESSE POSTALE :

PARK HOTEL
Rua da Bélgica, 3172
4400-049 Vila Nova de Gaia - Portugal

L’ANNULATION OU LA MODIFICATION À L’INITIATIVE DU CLIENT

1. Les conditions de vente du tarif réservé déterminent les modalités d’annulation et/ou de modification de la réservation.
2. Quant aux réservations prépayées, aucune modification et/ou aucune annulation ne peut être effectuée. Les montants versés à l’avance, constituant des acomptes, ne sont pas remboursables. Dans ce cas, cette situation est décrite dans les conditions de vente du tarif.
3. Si les conditions de vente du tarif réservé ou promotionnel le permettent :
   • l’annulation de la réservation peut être directement effectuée à l’hôtel jusqu’à 24 heures avant la date d’arrivée. Les données téléphoniques de l’hôtel sont indiquées sur la confirmation de réservation envoyée par courrier électronique.
4. En cas d’interruption du séjour, la totalité du prix sera perçu. En cas de réservation prépayée, aucun remboursement ne sera effectué.
5. Sauf indication contraire, le client doit sortir de la chambre jusqu’à 12 heures du dernier jour de la réservation. En cas de non-respect de cette règle, une nuit supplémentaire sera facturée au client.

SÉJOUR À L’HÔTEL

1. Aux termes de la réglementation en vigueur, à l’arrivée à l’hôtel on pourra demander au client de remplir une fiche d’enregistrement pour étrangers. Pour cela, le client et ses accompagnateurs devront présenter un document d’identification pour vérifier s’il s’avère nécessaire de remplir ladite fiche.
2. Le client accepte et s’engage à utiliser la chambre avec prudence. Ainsi, tout comportement contraire aux bonnes manières et à l’ordre public obligera les responsables de l’hôtel à solliciter au client d’abandonner l’établissement, sans avoir droit à aucune indemnité ou à aucun remboursement si le paiement a déjà été effectué.

RESPONSABILITÉ

1. Les photographies présentées sur le site web n’ont pas de caractère contractuel. Même si nous avons tout mis en œuvre pour que les photographies, les présentations graphiques et les textes reproduits pour illustrer les hôtels fournissent une image la plus exacte possible des offres d’hébergement présentées, il pourrait avoir quelques modifications, nommément un changement de meubles ou d’éventuelles rénovations. Sur ce point, le client ne peut formuler aucune réclamation.
2. PARK HOTEL n’est pas responsable de l’inexécution ou de la mauvaise exécution de la réservation pour les cas de force majeur, faute du client ou faute de ses accompagnateurs, dans des situations telles que l’indisponibilité du réseau Internet, l’impossibilité d’accès au site web, l’intrusion extérieure, les virus informatiques ou en cas de prépaiement non autorisé par l’établissement bancaire du titulaire de la carte de crédit.
3. PARK HOTEL n’accepte aucune responsabilité pour des dommages indirects résultant des conditions générales ci-présentes, nommément, la perte d’exploitation, faute de tierces parties, faute du client ou faute de ses accompagnateurs.
4. Les liens existants peuvent vous acheminer vers des sites web, autre que celui du PARK HOTEL, ce dernier déclinant toute responsabilité concernant le contenu de ces autres sites web et les services qui y sont présentés.
5. Toute réservation ou tout paiement irrégulier, nul, incomplet ou frauduleux pour une cause imputable au client, entraînera l’annulation de la réservation ou du paiement à la charge du client, sans préjudice de toute poursuite civile ou pénale intentée contre ce dernier.

RÉCLAMATIONS

1. Sous peine d’exclusion, les réclamations relatives au non-respect ou à la mauvaise exécution de la prestation des services hôteliers doivent être envoyées par écrit à PARK HOTEL, à l’adresse du Service Client susmentionnée ou directement fournies à l’hôtel, 24 heures après votre arrivée.
2. Les hôtels PARK HOTEL sont exploités par des sociétés juridiquement distinctes de la société PARK HOTEL qui, par conséquent, sont les seules responsables envers les clients, en cas d’éventuels dommages. En cas de situations litigieuses, le client doit s’adresser par de même à la société exploitante de l’hôtel dans lequel il a séjourné.

Prix

1. Les prix de réservation des services sont indiqués avant et après la réservation.
2. Les prix indiqués se rapportent à la chambre, au nombre de personnes et aux dates sélectionnées.
3. Les prix sont confirmés au client, comprenant un montant avec toutes les taxes comprises, selon la divise utilisée par l’hôtel et sont uniquement valables pour les dates indiquées sur le site web.
4. Sauf indication contraire, les paiements supplémentaires (petit-déjeuner, etc.) ne sont pas inclus dans le prix.
5. Les prix incluent le taux de TVA applicable au jour de l’achat et toute modification au taux de TVA en vigueur se répercutera immédiatement sur les prix appliqués à la date de la facturation.
6. Toute modification ou toute mise en place de nouveaux taux légaux ou réglementaires imposés par les autorités compétentes se répercutera immédiatement sur les prix appliqués à la date de la facturation.
7. PARK HOTEL, au moment de la confirmation de la réservation du client, indiquera le montant total de l’achat.

Paiement

1. Le client communique ses coordonnées bancaires à titre de garantie de la réservation, hormis les conditions ou tarifs spéciaux ou promotionnels, par carte de crédit ou carte bancaire personnelle (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club…), en indiquant directement dans la section fournie à cet effet (saisie des données protégée grâce à la technologie SSL) le numéro de carte bancaire, sans espaces entre les numéros, ainsi que sa date d’échéance et le cryptogramme visuel dans le cadre d’un prépaiement effectué par la plateforme de paiement.
2. Le paiement est effectué à l’hôtel au moment du séjour en débitant le compte du client, hormis les conditions ou tarifs spéciaux lorsque le paiement est effectué au moment de la réservation (prépaiement en ligne pour certains tarifs). Ce prépaiement est considéré comme étant un acompte.
3. L’utilisation de crédits d’une autre nature, délivrés nommément dans le cadre du programme de fidélisation du groupe PARK HOTEL se limite aux dépenses payées à l’hôtel. Ces montants ne peuvent en aucun cas être utilisés pour payer à l’avance, une partie ou la totalité du séjour à l’hôtel ou garantir une réservation.
4. En cas de non-présentation du client (réservation non annulée – non-présentation du client) d’une réservation garantie par carte bancaire, l’hôtel débitera du compte du client, à titre d’indemnité forfaitaire, le montant correspondant à la première nuit sur la carte bancaire fournie par ce dernier pour garantir la réservation.
5. PARK HOTEL a choisi Redunicre (Payment Service Provider – entreprise qui fournit les services de paiement) pour protéger les paiements effectués en ligne avec carte de crédit. La validité de la carte bancaire du client est vérifiée par Redunicre. La carte de crédit peut être refusée pour plusieurs raisons : vol de carte de crédit, carte de crédit bloquée, plafond atteint, erreur de saisie, etc. En cas de problème, le client devra contacter sa banque et l’hôtel pour confirmer la réservation et le mode de paiement.
6. Par exemple, si le client a réservé plusieurs chambres, celui-ci ne devra payer qu’une seule chambre à l’avance. La carte bancaire utilisée sur la plateforme Redunicre permettra de payer la chambre à l’avance, servant de garantie pour les chambres restantes.
7. Au moment du prépaiement, le montant prélevé lors de la réservation inclut le suivant : le prix de l’hébergement, les taxes associées, le prix des repas, si vous avez choisi l’option de petit-déjeuner, les taxes associées aux repas et tous les autres services supplémentaires sélectionnés par le client.
8. Au cas où un tarif est soumis au prépaiement en ligne, le prélèvement du montant payé à l’avance, constituant l’acompte, est effectué au moment de la réservation.

AUTORISATION

1. La saisie des coordonnées bancaires demandées, de même que l’acceptation des conditions générales ci-présentes, de la fiche ou de la demande de réservation, constitue une signature électronique assumant la même importance d’une signature manuscrite entre les parties concernées.
2. Les enregistrements informatisés stockés dans les systèmes informatiques de PARK HOTEL seront sauvegardés dans des conditions de sécurité raisonnables et seront considérés comme des justificatifs des communications, commandes et paiements effectués entre les parties concernées.
3. Le client est informé que son adresse IP sera enregistrée au moment de la réservation.

CHANGEMENT D’HÔTEL

1. Si l’hôtel souhaité n’est pas disponible pour cause de force majeure, celui-ci se réserve le droit d’héberger le client, pour une partie ou la totalité du séjour, dans un hôtel de catégorie équivalente muni du même genre de services. Le total des coûts de transfert demeure à la charge de l’hôtel choisi, étant exonéré du paiement de tout genre d’indemnité complémentaire.

FORCE MAJEUR

1. PARK HOTEL ne peut être tenu responsable envers le client dans des situations de non-exécution de ses obligations à la suite d’un évènement de force majeure. Sont considérés comme cas de force majeure ou cas fortuits, les évènements qui sont généralement reconnus comme tel par les juridictions compétentes.

LOI APPLICABLE

Les présentes conditions générales de vente sont régies par la loi portugaise.

ÉVOLUTION/MODIFICATION DES CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE PAR INTERNET

1. Les présentes conditions générales de vente par Internet peuvent être modifiées et/ou complétées, à tout moment, par PARK HOTEL. Dans ce cas, la nouvelle version des conditions générales de vente par Internet sera mise à disposition en ligne par PARK HOTEL. La nouvelle version des conditions générales de vente par Internet est valable à condition qu’elle soit mise à disposition en ligne, étant immédiatement appliquée à tous les clients.

Consultez également les conditions de vente complémentaires associées à chaque tarif, à chaque type de chambre et à chaque type de service indiqués dans la liste de prix.